ODONTO S/A
Enquanto o sucesso não vem
Plínio Tomaz* |
Esta semana recebi um e-mail do Adilson, um colega recém-formado de Minas Gerais, onde ele dizia ter lido um outro artigo meu aqui publicado, quando escrevi que um consultório recém-montado costuma levar entre 2 e 3 anos para atingir sua “maturação” comercial, ou seja, alcançar um estágio onde consegue se pagar os custosoperacionais mensais, os investimentos feitos e a dar uma retirada (pró-labore) ao seu proprietário. Com base nisto, me fez uma pergunta: “O que devo fazer enquanto não alcanço este estágio ou como posso atingir a maturação e o sucesso em menor tempo?”. Boa pergunta.
Adilson, se você já entendeu que o consultório é uma empresa, então o primeiro passo já foi dado.
Entender a lógica do negócio e que você tem o importante papel de empresário ajuda, e muito, a reunir forças, tempo e recursos no consultório em prol dos resultados que você almeja. Como a maioria dos demais colegas não faz isso, então você já terá uma pré-disposição para reduzir o tempo da maturação. Um profissional tem sempre, em qualquer área, maiores chances de obter êxito do que um amador. |
Outra coisa que pode, e deve, fazer é buscar capacitação em atividades e competências complementares às funções clínicas, tais como: atendimento ao cliente, negociação, noções de administração geral, marketing pessoal, português, matemática financeira e etc. Isto certamente lhe conferirá uma visão mais ampla sobre sua profissão e lhe ajudará a adquirir algumas das habilidades essenciais ao sucesso, que vão muito além da boa prática clínica e conhecimentos científicos.
Mais uma questão fundamental é a sua rede de relacionamentos, também conhecida como network. Forme uma rede de contatos ampla, viva e rica. Amplie, nutra e aprofunde seus relacionamentos pessoais e profissionais, pois isso é matéria-prima para o sucesso no mundo contemporâneo.
E, para não me estender demais, uma última orientação essencial: conheça profundamente o seu cliente. Habitue-se, desde cedo, a criar um grande banco de dados sobre cada um deles: suas preferências, atitudes, exigências, limitações, etc. Conheça também os “candidatos a cliente”, ou seja, a população alvo de seu negócio. O que eles querem e precisam? Quanto podem e estão dispostos a pagar por isso? Quantos são e onde estão? Veja também deles por gênero, faixa etária, classificação sócio-econômica, etc. Quanto melhor conhecer seu público, melhores serviços (e mais adequados) poderá oferecer a eles. Como conseqüência, maior demanda e maior volume de vendas (contratos fechados).
Apesar de eu ter simplificado ao extremo, acredito que seguindo verdadeiramente estas 4 dicas acima, tanto o Adilson quanto muitos outros profissionais com consultórios recém montados, poderão acelerar um pouco o processo de maturação do negócio e antecipar os resultados provenientes de sua atividade profissional no consultório.
Achou interessante? Então saia da cadeira e comece a agir. Teoria escrita é bom, mas se não sai do papel é apenas tinta.
* Plínio Augusto Rehse Tomaz é cirurgião-dentista e diretor da Tomaz Assessoria e Marketing S/S Ltda. Autor dos livros “Marketing para Dentistas” (Navegar Editora, 4ª edição, 2004) e “Consultório-Empresa” (Navegar Editora, 2004).
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