PROFISSÃO

Sucesso além da Odontologia

Características fundamentais para que o cirurgião-dentista seja um profissional de sucesso é ser um bom clínico e estar sempre estudando e se atualizando na Odontologia. Além disso, a carreira bem-sucedida do CD também depende de como ele administra seu consultório ou clínica, considerando desde a organização de documentos e prontuários até a relação estabelecida com os funcionários. Segundo o cirurgião-dentista Plínio Rehse Tomaz, especializado em Marketing na área da saúde, o mais importante é que o profissional precisa entender que o consultório é, de fato, uma empresa. “Não é que ‘se parece' com uma empresa ‘é' uma empresa. Os colegas costumam entender o consultório como uma extensão natural da profissão. Não é.”

Para gerenciar e conduzir bem um consultório, não basta ser tecnicamente um bom cirurgião-dentista, é necessário assumir também uma posição de empresário. Tomaz também coloca que muitos CDs não têm o perfil para possuir um consultório particular, mas há um consenso geral de somente se sentirem mesmo profissionais de Odontologia se tiverem um consultório próprio. E completa: “Assumir a falta de visão e de preparo nestas outras áreas complementares - administração, marketing, finanças, e outras - é essencial para começar a resolver o problema”.

Um dos motivos para o pouco preparo e entusiasmo com a área de Administração e Marketing é a falta de um ensino sistematizado sobre gestão do consultório ou carreira na maioria dos cursos de graduação de Odontologia. O profissional interessado em aprender mais sobre o tema para mudar esse quadro deve desenvolver seu lado empresário lendo livros e fazendo cursos sobre gestão de consultórios, além de conversar e trocar experiências com amigos que já passaram por problemas parecidos e conseguiram superá-los.

Organização

Um dos principais pontos para a boa administração de um consultório, ou, para ser mais preciso, de uma empresa, é a organização dos documentos, dados financeiros, informações de pacientes, registros fotográficos e radiográficos de casos tratados, entre outros. Toda essa informação deve estar em lugar acessível e bem organizado, e a manutenção dessa organização e a inclusão de novos dados deve ser feita de forma fácil e sistemática.

Essa quantidade de informações pode prejudicar o consultório de diversas maneiras. Por exemplo, o cirurgião-dentista não consegue identificar quais são os serviços mais solicitados por mulheres jovens ou a freqüência de consultas de certo paciente. Isso impede, segundo Tomaz, que se façam ações dirigidas a determinados públicos. Além disso, se algum paciente pedir informações sobre seu histórico de tratamento e o profissional tiver dificuldades em encontrá-las ou apresentá-las em mau estado, a impressão causada não será das melhores.

A sugestão de Plínio Tomaz é a montagem, desde o início do funcionamento do consultório, de um Sistema de Informações de Marketing (SIM). “Isso significa ter um sistema que armazene todos os dados possíveis, até os que se referem à impressão que se tem do cliente, e que permita cruzar quaisquer desses dados para se obter a informação desejada.” Além de organizar bem todas as informações que passam pelo consultório, a construção desse banco de dados tem o objetivo de poder desenvolver, no futuro, ações de relacionamento com o cliente, aproximando-o e fidelizando-o ao CD. Este padrão de relacionamento faz com que ele volte com frequência e até recomende o profissional a outras pessoas. Assim, é possível desenvolver mensagens e chamadas ao consultório individualizadas de acordo com o perfil do cliente, suas preferências, tratamentos mais procurados por ele, se tem filhos, por exemplo, e outros dados.

Outro ponto destacado por Tomaz é a necessidade de se realizar contratos com os pacientes, ou, pelo menos, pedir para que assinem o documento com as propostas e as alternativas de tratamentos que foram apresentadas pelo profissional, qual foi a opção escolhida por ele e quais as condições para que os procedimentos sejam realizados com sucesso.

Ajuda digital

Atualmente, existem no mercado softwares específicos para auxiliar a administração de clínicas e consultórios odontológicos, mas, antes de comprar o primeiro que encontrar, é preciso ver bem as ferramentas que cada um oferece e se elas são adequadas às necessidades do profissional. Um dos fatores a que se deve estar atento é se a empresa fabricante do software oferece sistema de suporte técnico para atender os compradores que tiverem dúvidas ou outros problemas em relação ao funcionamento. Este é um serviço muito usado e muito útil para os usuários desses softwares.

Os softwares recomendados por Tomaz são os que oferecem amplas ferramentas para o CD. O OpenDoctor é um sistema bastante inovador. É um programa totalmente feito na internet, o profissional paga por uma assinatura e o configura como quer, assim, evita-se a compra de um pacote com funções que não serão usadas. Além disso, o programa tem ferramentas que trabalham idéias e ações fornecidas pelo CD e sua equipe e outras que ajudam a captação e fidelização de clientes.

Serviço: OpenDoctor. Para acessar o programa entre no site www.abo.org.br, clique sobre o banner da OpenDoctor e veja o que ele é capaz de fazer.

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