PROFISSÃO

O sucesso de um consultório odontológico depende de vários fatores: técnica e excelência profissionais em primeiro lugar; administração planejada, chave para o futuro promissor; instalações e equipamentos seguros e biosse­gurança dentro das respectivas normas; localização e ambiente adequados ao público-alvo. Há, porém, um elemento imprescindível que deve fazer parte do dia-a-dia de todos os consultórios e que se transforma no cartão de visitas do cirurgião-dentista: a acolhida agradável e atenciosa ao paciente que chega à clínica para ser atendido. A boa apresentação da recepcionista, da atendente ou da auxiliar deve ser aliada ao indispensável sorriso aberto e perfeito, verdadeira ferramenta que pode aproximar e cativar pessoas. É bom lembrar que o primeiro contato do paciente com o consultório é feito por meio desta profissional e para isto ela deve ser treinada. Empatia Mas não só de técnica se faz a boa recepção, o que pode ser encontrado em manuais de Marketing e de Boas Maneiras. Como todo profissional que trabalha com saúde é preciso ter empatia com o ser humano, entender a irritação que muitas vezes mascara a ansiedade e o receio do tratamento e ser um verdadeiro facilitador nesta relação tão delicada.

O paciente/cliente dos dias atuais difere muito dos de antigamente. Hoje ele é observador, exige qualidade e atenção excelentes, quer seja pessoalmente ou por telefone. Ele quer ser tratado como único, ter privilégios, ser paparicado e realmente sentir que tem retorno para cada centavo que gasta ou investe. Por estas razões, ao ser recebido no consultório ele mede cada centímetro do ambiente, a recepcionista incluída neste cenário.

A limpeza e decoração das salas de recepção, banheiros, consultórios e outras áreas são vistos como pontos negativos ou positivos na escala de aprovação ou desaprovação da clínica. Poltronas confortáveis, quadros, flores, revistas atuais, folhetos de orientação sobre higiene bucal e distração para as crianças também fazem parte dos itens que agradam o paciente.

Da mesma forma, a recepcionista deve zelar por sua aparência e seguir, de acordo com a orientação da clínica, uniformes de cores claras, sem manchas; cabelos limpos e presos, se forem longos; unhas aparadas, esmalte claros, pouca maquiagem, bijuteria discreta e, de preferência, nenhum perfume, apenas o agradável cheiro de limpeza. Para as atendentes e auxiliares, a etiqueta é bastante rígida e segue os princípios da biossegurança.

Dr. e Dra., façam a sua parte

Com mais de 50% da classe formada por mulheres, a Odontologia encontra seu lado feminino e bem cuidado entre a maioria das profissionais. A proximidade com o paciente na cadeira odontológica durante os procedimentos pede que a dentista tenha os mesmos cuidados que a recepcionista, ampliados pelas normas de biossegurança como luvas, máscaras, óculos e aventais. Um contato como este, tão próximo, não permite que a vaidade se sobreponha ao bom senso.

E no caso dos doutores? Como ficam os cuidados com a aparência? Redobrados! Jalecos impecáveis, bom corte de cabelos e, se optar por barba, que seja muito bem aparada.

A percepção desses detalhes é importante para o conceito geral que o paciente forma sobre o consultório odontológico. E, se tudo isso vier envolto em belos sorrisos, da porta de entrada até a saída, os pacientes serão cativados e poderão usar o famoso boca a boca para falar bem dos serviços e do ambiente acolhedor do consultório.

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