REDE ABO

O plano de saúde ABO-Unimed tem uma central de atendimento exclusivo, operada em parceria com a Sestini Benefícios e Consul­toria, administradora do contrato. Esta central oferece serviço personalizado, acima do padrão de atendimento a que o consumidor está acostumado a receber de outros call centers.

O usuário do plano não concorre com outros benefi­ciá­rios da Unimed. O acompanhamento de cada situação permanece sempre vinculado à mesma pessoa que inicia o atendimento. “Todos sabemos a diferença que isso faz, uma vez que não existe a indesejável e irritante situação de ter que relatar os problemas novamente, cada vez que o usuário precisa entrar em contato com a central para solução de seu caso”, informa o diretor de Sistemas de Saúde da Sestini, César Bortoluzo.

As pessoas responsáveis pelo atendimento são treinadas para manter o caráter personalizado do contato, cond uzindo cada caso até sua solução final.

Segundo Bortoluzo não são utilizados roteiros de atendimento automático ou menus para digitação pelos usuários. “O usuário é atendido por uma pessoa com nome, envolvi­mento e comprometimento com a solução do problema”, garante o executivo.

Além disso, o sistema informatizado da Sestini permite o acompanhamento eletrônico de todas as solicitações dentro dos diversos setores de análise (cadastro, solicitações de atendimento, emissão de guias).

“Os associados ABO que já aderiram ao plano Unimed mostraram sua satisfação através de pesquisa recente. Qualidade de atendimento, maior rede de atendimento do Brasil e melhores preços de mercado são vantagens do plano ABO Unimed”, conclui o diretor.

ATENÇÃO: Matéria publicada na Edição 103 - Set. / Out./ 2006

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