PROFISSÃO - ARTIGOS
Ebertí Marcelo Sabion |
 A Tecnologia da Informação na Odontologia - Ebertí Marcelo Sabion*
Na evolução do mercado, ferramentas inteligentes ganham cada vez mais espaço. Com tais recursos, os profissionais passam a gerenciar de forma mais eficiente os seus custos e obtêm resultados mais precisos e melhores, otimizando seu tempo e, por conseguinte, aumentando a satisfação do cliente final. Uma dessas ferramentas é a tecnologia de informação (TI), que evolui dia-a-dia. Informações bem administradas aumentam a competitividade de um consultório ou empresa, que ganha agilidade e eficiênciana análisee planejamento de estratégias de marketing e posicionamento no mercado, buscando o seu espaço dentro da realidade do seu segmento.
Nas clínicas e empresas, o profissional com postura mais empreendedora e melhor capacitado para examinar o mercado e conhecer detalhes sobre os seus clientes atuais e potenciais terá, através de informações apuradas, condição favorável para ampliar sua carteira atendendo às características e necessidades do seu público-alvo. |
Dentro de empresas e clínicas que utilizam a TI em seu favor, o trabalho é efetivado com um bom banco de dados. Isso facilita o acesso a informações estratégicas para acompanhar o relacionamento com o mercado, gerando aumento de fidelização. A TI também colabora para evidenciar os melhores clientes, diminuir erros operacionais, mensurar retornos, selecionar ações mais focadas, etc.
Existem muitos softwares no mercado que ajudam o cirurgião-dentista a avaliar o quadro financeiro da clínica, acompanhar custos, levar em conta todo o ciclo de vida de um cliente e o seu período de retorno.
Para as empresas voltadas à administração de convênios, a informação e o relacionamento com o cliente têm que ser acompanhados passo-a-passo, pois quase sempre trabalham com previsões. Por isso, o controle e a gestão dessas informações devem ser bem distribuídos e monitorados para gerar bons resultados.
Hoje, a TI, quando bem aplicada, produz ótimos resultados. As ferramentas são aprimoradas constantemente, ganhando seu espaço no mercado e trazendo ao profissional informações cada vez mais segmentadas e detalhadas para traçar o perfil do cliente com auxílio de controles administrativos e financeiro cada vez mais seguros e rápidos, possibilitando assim um direcionamento mais correto no mercado.
* Ebertí Marcelo Sabion é administrador de empresas, contabilista e pós-graduação em Gestão das Organizações.
E-mail: eberti@acif.com.br
