REDE ABO

Índice de satisfação de usuários do ABO-Unimed chega a 90%

Atendimento rápido e eficiente

O nível médio de satisfação dos usuários do plano de saúde ABO-Unimed é de 90%. Este é o resultado de uma pesquisa de opinião conduzida pela empresa gestora do contrato, a Sestini Benefícios, com os associados da entidade que aderiram ao plano e necessitaram de atendimento. A entrevista com os beneficiários foi feita entre abril último, mês em que o plano passou a vigorar, e 24 de agosto. As perguntas feitas aos usuários por telefone incluíram aspectos do atendimento por médicos, hospitais, laboratórios e as Unimeds locais, além de avaliação do serviço de atendimento exclusivo da própria Sestini. “Como destaques positivos, chegaram aos patamares mais altos de aprovação - cerca de 100 % - os itens atendimento pelos profissionais e hospitais, facilidade de marcação de exames e cirurgias e percepção de igualdade no atendimento com usuários de outros planos”, explica o diretor de Sistemas de Saúde da Sestini, César Bortoluzo.

A rapidez e presteza no atendimento das solicitações pelas Unimeds locais receberam avaliações positivas de 85% dos usuários entrevistados, segundo o executivo. “Nesse aspecto, a direção da SESTINI esclarece que este índice deve melhorar significativamente nos próximos meses, pois o contrato ABO-Unimed será plenamente conhecido por todo o sistema”, esclarece.

Esta pesquisa é semelhante às pesquisas rotineiras que a Sestini Benefícios faz com usuários de outros contratos que administra junto ao Sistema Unimed.